Что входит в состав уголка покупателя?
Уголок потребителя является информационным стендом, в котором содержится вся необходимая документация, регламентирующая работу компании, отношения продавца с потребителем, обязанности компании перед органами контроля и покупателем. Размещаться уголок покупателя в магазине должен на видном месте.
Что входит в состав уголка покупателя?
В составе стенда должна находиться следующая информация:
- лицензия на лицензируемую деятельность с номером, выдавшей компанией;
- свидетельство о госрегистрации;
- закон о правах покупателя;
- книга отзывов;
- перечень контролирующих компаний с контактными сведениями;
- журнал контроля;
- правила продажи товаров, предоставления услуг общепита и пр.
Любые полезные сведения не являются обязательными, но они необходимы для потребителя. Не всем покупателям известно, какие сведения должны быть на стенде. Но все знают, что там должна быть книга отзывов, которую нужно предварительно зарегистрировать в отделе торговли и общепита по району регистрации компании.
Уголок потребителя на предприятиях общепита и розничной торговли должен также включать журнал проверок с записями о проведенном контроле. Для предприятий по продаже алкогольной продукции стенд на стенде указываются правила продажи товаров в соответствии с постановлением Правительства №55. В соответствии с правилами, у продавца должны быть следующие документы:
- сведения о названии и стоимости алкогольных изделий;
- информация о сертификации товаров;
- название изготовителя, его юридический адрес;
- государственные стандарты, которым должны отвечать изделия;
- состав алкогольной продукции, пищевые добавки, наличие ГМО, вредных веществ и пр.;
- масса алкоголя в таре, его пищевая ценность, наличие противопоказаний;
- время и место производства, розлива.
При реализации продуктов питания или работе в сфере общепита на уголке покупателя следует размещать санитарные правила. Компания может разместить специализированные правила, которые регулируют направления ее деятельности (реализации препаратов или бытового обслуживания).
Может размещаться информация о запрете реализации алкоголя и табака для несовершеннолетних лиц. Также уголок потребителя может включать правила охраны труда и пожарной безопасности, план эвакуации, прочие сведения (контакты контролирующих структур, экстренных служб). В медицинских учреждениях уголок покупателя может включать постановление об обеспечении граждан лекарствами и лицензии на оказываемые услуги.
Любые организации и предприниматели, предоставляющие услуги, должны иметь стенд уголок покупателя. Это установлено ФЗ 2300-1 ст. 9, при нарушении данных требований штраф для компаний составляет до 30 тысяч, предпринимателя до 3 тысяч рублей. Контроль наличия стенда остается за Роспотребнадзором.
Место размещения информационного стенда
К местам размещения информации для потребителя не существует определенных требований. Также нет правил, регламентирующих размеры, форму и наполнение уголка потребителя. Поэтому после того, как компания определится со списком необходимых документов, можно будет подсчитать количество карманов для размещения информации. Чтобы документы были доступны пользователям, можно их располагать в открытых папках или кармашках.
Наша компания готова предложить различные варианты уголков потребителя, с индивидуальным подходом к выполнению каждого заказа по приемлемой стоимости.
